Customer Relationship Officer - Electronics (CRO) - Bau Bau, Sulawesi Tenggara

PT KB Finansia Multi Finance (Kreditplus), sebuah perusahaan multi-finance terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Relationship Officer (CRO) - Electronics yang dedikasi dan berorientasi hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Bau-Bau, Sulawesi Tenggara. Sebagai CRO di sektor elektronik, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang unggul.

Di KB Finansia Multi Finance, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM systems, email platforms, dan telepon, untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Menggunakan CRM systems untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan layanan pelanggan yang unggul melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan menjalankan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relationship Officer atau peran serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah keunggulan.
• Memahami dan memiliki pengalaman dalam industri elektronik adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait